Abraxas CRM

Pregled

Poslovni partnerji od podjetja pričakujejo vedno hitrejši odziv, da se jim bo čim bolj posvetilo, prilagodilo in približalo, da ne bo pozabljalo na malenkosti in da jih bo sproti obveščalo o vsem dogajanju. Pri obvladovanju vse večje količine podatkov o strankah in ostalih poslovnih partnerjev vam pomaga Abraxas CRM.

Načrtovanje

V fazi načrtovanja skupaj z naročnikom pregledamo potrebe, analiziramo stanje in izdelamo načrt rešitve.

Izgradnja

V fazi izgradnje ves čas tesno sodelujemo z naročnikom in preverjamo, ali izdelava poteka po načrtu in če načrt dejansko zadovoljuje potrebe naročnika.

Implementacija

je zadnja, vendar po našem mnenju najpomembnejša faza. Za dobro implementacijo poskrbimo že na samem začetku, v fazi načrtovanja. Rešitev načrtujemo in izdelamo tako, da potem resnično zaživi tudi v praksi, kar potrjujejo naši številni delujoči projekti.

Abraxas CRM pri naših strankah deluje na dva glavna načina. Kot:

• Samostojni informacijski sistem, ki je osnova za celotno poslovanje.

• Nadgradnja osnovnega (CORE) sistema. Bistvo povezave s CORE sistemom je dobra integracija, ki omogoča izmenjavo pravih podatkov med aplikacijami.

Aplikacija CRM ni samo vodenje adreme strank in aktivnosti v zvezi z njimi. Nekatere naše stranke poleg tega črpajo še podatke iz podatkovnega skladišča o prodaji, nabavi, servisu in ostalih poslovnih funkcijah. Na ta način dobijo relevanten pregled svojih strank v povezavi s temi poslovnimi funkcijami.

Implementacija na področju bančništva

Pri naših strankah na področju bančništva je CRM tesno povezan z njihovim osnovnim bančnim informacijskim sistemom, s katerim si izmenjuje podatke o premoženjskem stanju komitentov, njihovih transakcijah, kreditih, depozitih.
Abraxas CRM zagotovi banki, da v središču poslovanja niso krediti, depoziti in transakcije, temveč komitenti oziroma stranke. V sklopu vseh informacij o določenem komitentu, uporabnik dobi združene podatke in tako celovito sliko o poslovanju stranke z banko. Ti podatki se prenašajo iz osnovnega sistema in nazaj.
Seveda pa aplikacija ponuja referentom tudi celotno spremljanje strank in zgodovino kontaktov z njimi.
Vodjem in direktorjem pa omogoča zbirni prikaz vseh podatkov o poslovanju določene stranke z banko in s tem lažje hitro odločanje.

Celovita podpora prodaji v podjetju

V tem primeru deluje Abraxas CRM kot osnovni informacijski sistem, ki nudi celovito podporo prodajni funkciji v podjetju.
Poglavitna prednost poslovnega CRM pristopa je, da je stranka postavljena v središče. S kontakti oblikujemo zgodovino stranke, tako da beležimo vsak njen klic in vse pripombe, zahteve in želje. Na podlagi natančne zgodovine strank bomo dvignili kvaliteto odnosa z obstoječimi strankami in se še bolj in lažje približali potencialnim novim.
S pomočjo zgodovine stranke, si lahko v vsakem trenutku, naprimer, ko smo z njo v stiku, oblikujemo celotno sliko o njej in na podlagi teh podatkov ugotovimo, na primer, katere izdelke ponuditi ali koliko truda vložiti v dodatno prodajo.
S pravilno urejeno bazo strank zagotovimo, da ima stranka vseskozi občutek, da je prodajni referent tam samo zanjo in da mu je ta stranka res pomembna.

Anketiranje

Izvajate lahko ankete med strankami, ki jih kličete ali vas kličejo in na ta način dobite informacije o njihovem zadovoljstvu, željah in zahtevah. Z njimi se lahko še bolj približate stranki in zagotovite, da ji ponudite ravno tisto iz vaše ponudbe, kar si želi.